Devo accettare il reso?

Una delle questioni che preoccupano la tua azienda sono i frequenti resi da parte dei consumatori. Per questo motivo, si sta considerando di essere restrittivi in materia...

Ebbene, nelle vendite online, la legge riconosce al consumatore il diritto di recedere liberamente dall'acquisto; cioè, il cliente può restituire il prodotto senza giustificare la sua decisione e senza alcuna penalità. Tuttavia, l'azienda deve sempre verificare se il cliente ha esercitato il recesso entro il termine previsto per legge. In questo modo:

• Il compratore può recedere entro un termine di 14 giorni naturali (ossia, inclusi i giorni festivi), a partire dalla ricezione del bene, considerando il giorno successivo alla ricezione del prodotto come primo giorno del calcolo.

• Tuttavia, se il cliente non è stato adeguatamente informato del suo diritto di recesso - sia per negligenza o per ignoranza -, il termine di recesso di cui dispone è di 12 mesi, a partire dalla scadenza dei 14 giorni iniziali.

Anche se il cliente esercita il recesso entro il termine, l'azienda può rifiutare il reso del prodotto per i motivi previsti dalla legge. Ecco alcuni di essi:

• Personalizzato . Quando si tratta di un prodotto che è stato realizzato in conformità alle specifiche del consumatore o se è stato personalizzato per lui.

• Igiene. Anche può opporsi se si tratta di beni che non possono essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene, o che sono stati suggellati dopo la consegna.

• Deterioramento. Può anche negare il reso se si tratta di un bene che può deteriorarsi o scadere rapidamente. Questa causa potrebbe applicarsi, ad esempio, a determinati alimenti.

 

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