Reclamo al Difensore del Cliente di un'istituzione finanziaria
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Come utente di servizi finanziari, hai il diritto di presentare reclami per violazioni commesse dalla tua istituzione finanziaria. La procedura di reclamo inizia presentando il reclamo direttamente all'istituzione stessa.
Primo passo: Difensore del Cliente
Le istituzioni finanziarie devono avere un "Servizio di Assistenza Clienti" e, eventualmente, possono avere un "Difensore del Cliente", per gestire i reclami dei clienti. Quindi, se dopo aver reclamato al direttore della tua filiale la situazione non si risolve, puoi inviare una lettera a tale servizio, che entro due mesi dovrebbe darti una risposta.
Puoi reclamare contro qualsiasi azione della tua banca che ti danneggi (ritardi o mancanza di assistenza, addebito di commissioni o interessi non previsti nel contratto, mancanza di informazioni nella sottoscrizione di prodotti, vendita di prodotti non richiesti da te, ecc.).
Puoi consultare gli indirizzi dei servizi di assistenza clienti di ciascuna istituzione (nonché il regolamento di tali servizi) sul sito web della Banca di Spagna ( www. bde. es ), sezione "Portale del Cliente Bancario"; "Reclami e Reclami").
Se il Servizio di Assistenza Clienti respinge il tuo reclamo (o non risponde entro due mesi), dovrai rivolgerti al Servizio della Banca di Spagna se il tuo reclamo è relativo a un prodotto bancario (conti correnti, depositi, prestiti, mutui, ecc.).
Per altri reclami, considera quanto segue:
- Se il tuo reclamo è relativo a un prodotto o servizio di investimento (azioni, obbligazioni, fondi comuni di investimento, ecc.), dovrai rivolgerti alla Commissione Nazionale per le Società e la Borsa.
- E alla Direzione Generale delle Assicurazioni per reclami su assicurazioni o piani pensionistici.
Reclamo
Presenta il reclamo per iscritto al Servizio di Assistenza Clienti o al Difensore del Cliente della tua istituzione, indicando i seguenti dati:
- Dati personali (nome, indirizzo, NIF, ecc.).
- Motivo del reclamo e importo richiesto (allegando la documentazione su cui si basa il reclamo).
- Filiale o reparto in cui si sono verificati i fatti che motivano il reclamo.
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Modulo di Reclamo presso la Banca di Spagna
Se il servizio clienti o il difensore del cliente della tua entità non risponde al tuo reclamo, puoi presentare reclamo presso la Banca di Spagna.
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